尊敬的领导，您好，我是江南御府小区的业户，江南御府物业楼道卫生从入冻以来就无人打扫，满楼道烟头，纸巾，灰尘，我又照片和视频为证，去找物业，物业答复，楼道里冷，拖完地一楼容易冻冰，那2 3 4 5 6 楼也冻冰吗，这是理由吗，小区楼道灯两年前就坏了，和物业反应了两回，至今仍然是坏的，当初买房子的时候，小区规划多么多么的好，还有城中河，现在小区南面仍然是一片大土地，连个大门都没有，小区南门有限高，门卫室白天连个人都没有，更别提晚上了，万一发生火灾，消防车根本就进不来，还的得从西门绕进来，耽误灭火时间，这个损失谁来负责，防盗就更别提了。这些问题惹怒了小区居民，很多住户拒绝缴纳物业费，什么时候做到了什么时候缴纳，谁也不差这几百块钱，关键是你做到了吗？我们按时缴纳水费，网费，你有什么权利这样做？

 庄女士：
    您好。接到您的投诉后，市物业办与小区物业管理单位百安物业公司负责人到现场进行调查，现答复如下：
    1、市物业办早已禁止物业公司非法对小区业主施以断水、断电等行为，江南御府小区物业公司只在供水管网维修时暂时停止供水，不存在任意断水、断网的行为。
    2、小区楼道内的灯都亮，有个别单元外门处的灯不亮，现物业公司已修复完毕。
    3、小区没有大门是因为开发单位后续工程还没有建设结束。南侧门卫房没人是因为门卫房内没有接上暖气，冬季温度太低。
    4、南面限高杆门是活动的没有上锁，救火车、急救车通过时可随时打开。
    通过现场的检查，江南御府小区的物业管理企业百安物业公司在小区物业管理中尚存在很多不足之处，要加以改善。市物业办针对小区物业管理中发现的主要问题，已对物业管理企业下发限期整改书，责令物业管理企业在七日内予以整改。一是要加强小区业主投诉管理，要公示小区物业投诉接待电话，安排专人负责接待小区来人、来电物业投诉，及时处置。二是加强小区的安保管理，门卫要坚守岗位，安全员要对小区公共区域经常巡视。三是加强小区保洁管理，保持小区院内，楼道内卫生洁净无杂物。

            海林市物业管理领导小组办公室
                 2016年3月6日