海林市档案局以档案管理股为实施主体，推进查档接待工作；以行政审批股为主体，推进档案行政审批工作。各股室全面实行“四零”承诺服务，现面向社会公开承诺如下：

一、主要职责：   

主要承担档案资料的利用管理和档案行政审批服务。

二、主要服务对象：

社会各界广大人民群众。

三、服务承诺：

（一）服务受理零推诿

积极接待查档利用者，不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制，首问负责制，限时办结制，推行马上办，及时答复查档利用者的查阅咨询。

（二）服务方式零距离

1.公布查阅所需证件、办理流程。

2.优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内，急事急办，特事特办。

（三）服务质量零差错

1.一次性告知查阅所需手续，不符合查阅条件的详细、耐心向查阅者解释说明。

2.加强工作人员职业道德教育，坚持依法依规办事，不违规操作。

3.工作严谨，一丝不苟，认真核对查档人的信息，提供的复印件零差错。

4.建立完善各项登记查阅纪录。

（四）服务结果零投诉

1.设置利用接待室，提供笔、纸、桌、椅、花镜等便民服务。

2.服务热情，语气平和，不与当事人发生冲突，出现分歧冷静克制，耐心解答。

3.设置征求意见箱和监督电话，及时受理服务对象的意见建议，做到件件有回音，时时有结果。

4.实时监督满意度评价情况，及时查找原因，解决问题，提高满意度。

四、监督电话：

服务电话：0453-7222351

监督电话：0453-7222989

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。