海林市档案局“四零”服务公开承诺
作者:档案局 来源: 档案局 更新时间:2018-05-16

海林市档案局以档案管理股为实施主体,推进查档接待工作;以行政审批股为主体,推进档案行政审批工作。各股室全面实行“四零”承诺服务现面向社会公开承诺如下:

一、主要职责:   

主要承担档案资料的利用管理和档案行政审批服务

二、主要服务对象:

社会各界广大人民群众。

三、服务承诺:

(一)服务受理零推诿

积极接待查档利用者,不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制,首问负责制,限时办结制,推行马上办,及时答复查档利用者的查阅咨询。

(二)服务方式零距离

1.公布查阅所需证件、办理流程。

2.优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内,急事急办,特事特办。

(三)服务质量零差错

1.一次性告知查阅所需手续,不符合查阅条件的详细、耐心向查阅者解释说明。

2.加强工作人员职业道德教育,坚持依法依规办事,不违规操作。

3.工作严谨,一丝不苟,认真核对查档人的信息,提供的复印件零差错。

4.建立完善各项登记查阅纪录。

(四)服务结果零投诉

1.设置利用接待室,提供笔、纸、桌、椅、花镜等便民服务。

2.服务热情,语气平和,不与当事人发生冲突,出现分歧冷静克制,耐心解答。

3.设置征求意见箱和监督电话,及时受理服务对象的意见建议,做到件件有回音,时时有结果。

4.实时监督满意度评价情况,及时查找原因,解决问题,提高满意度。

四、监督电话:

服务电话:0453-7222351

监督电话:0453-7222989

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

 

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