1.服务受理零推诿 

（1）严格执行首接责任制、一次性告知制、岗位AB角制、限时办结制、责任追究制等制度。 

（2）设置岗位牌，佩戴身份牌，工作人员要亮明身份，做到岗责分明、精准服务。 

2.服务方式零距离 

（1）推行电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，提供高效便捷服务，“让信息多跑路、让群众少跑腿”。 

（2）公布办事流程图和一次性告知单，提供咨询服务和示范文本。 

（3）工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

3.服务质量零差错 

（1）优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”，“一网式”服务。 

（2）坚持实事求是，依法依规办理业务，准确无误开展工作。 

4.服务结果零投诉 

（1）设置群众意见箱，与服务对象沟通交流。对服务对象的合理投诉、意见建议要及时受理、反馈。 

（2）面向基层和群众聘请社会监督员，自觉接受监督。